Esta es la Política de Devoluciones y Reembolsos de Seeley International online y se aplica cuando realizas una compra online en Seeley International Shop.
Nuestros productos tienen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley del Consumidor de Australia. Usted tiene derecho a la sustitución o al reembolso en caso de avería grave, así como a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a la reparación o sustitución de los productos si la calidad de los mismos no es aceptable y el fallo no es grave.
Le recomendamos que conserve su recibo, ya que necesitaremos una prueba de que nos compró el producto. Si no dispone de recibo, podemos aconsejarle si es posible un reembolso, cambio, reparación o sustitución por otros medios, aunque para ello puede ser necesario que registremos su prueba de identificación al procesar la devolución.
Si el producto es defectuoso
Aceptaremos devoluciones y le proporcionaremos un cambio o reembolso si el producto que compró:
- tiene un defecto de fabricación, estaba defectuoso o dañado en el momento de la entrega;
- no es apto para el uso indicado en la publicidad o en la declaración del envase; o
- no coincide con la imagen en línea, la descripción o las medidas que aparecen en nuestro sitio web.
Para optar a la devolución de un producto defectuoso debe:
- si la mercancía está dañada o defectuosa en el momento de la entrega:
- facilítenos pruebas fotográficas de los daños antes de devolvernos la mercancía;
- no intente reparar o modificar los bienes (ni usted mismo ni a través de terceros);
- cumpla con todas nuestras instrucciones de envío de devoluciones;
- facilítenos un justificante de compra, como su factura o recibo fiscal; y
- devuelva el producto dentro del plazo de garantía y, a ser posible, con el embalaje original intacto.
Nos reservamos el derecho a pedirle que demuestre que usted no causó ni creó el fallo en el producto, y podemos hacerlo antes de facilitarle instrucciones sobre cómo devolver el producto. También podemos optar por devolver el producto al agente de reparaciones del fabricante para determinar la naturaleza del problema antes de proporcionar un reembolso o cambio. Si en algún momento descubrimos que el producto no tiene ningún problema, podemos exigirle que pague nuestros costes razonables de devolución del producto.
Podemos optar por rechazar o reducir cualquier reembolso para reflejar cualquier reducción en el valor de cualquier producto, si consideramos que esto ha sido causado por:
- los daños causados a cualquier producto por usted o por terceros;
- su uso indebido, modificación, manejo incorrecto, funcionamiento o falta de mantenimiento de los productos de acuerdo con las instrucciones del fabricante; o
- que los productos no sean defectuosos o estén mal descritos como se afirma.
Gastos de transporte
Es posible que tenga que pagar gastos de mano de obra, evaluación y/o transporte, por ejemplo, cuando se determine que los productos han sido dañados por mal uso o accidente, o cuando no se apliquen sus derechos en virtud de la Ley Australiana del Consumidor o cualquier garantía del fabricante. Podemos facilitarle una tarifa indicativa, que puede variar por motivos ajenos a nuestra voluntad.
Cambio de opinión
Le rogamos que elija con cuidado, ya que no se efectuarán reembolsos si simplemente ha cambiado de opinión, se ha equivocado al elegir o ha encontrado los productos más baratos en otro sitio. Le recomendamos que revise cuidadosamente cualquier pedido antes de añadirlo a su cesta de la compra y proceder con su pedido.
Reembolsos
Los reembolsos serán tramitados por el miembro correspondiente de Seeley International en la cuenta bancaria indicada y normalmente se tramitarán en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la devolución del producto a Seeley International.