Questa è la politica di rimborso e restituzione di Seeley International online e si applica quando si effettua un acquisto online da Seeley International Shop.
I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi della legge australiana sui consumatori. Il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di guasto grave e al risarcimento di qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Il cliente ha inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione della merce se questa non è di qualità accettabile e se il guasto non è un guasto grave.
Si consiglia di conservare lo scontrino fiscale, in quanto sarà necessaria una prova dell'acquisto del prodotto presso di noi. Se non si dispone di una ricevuta, potremmo essere in grado di consigliare un rimborso, un cambio, una riparazione o una sostituzione attraverso altri mezzi, ma ciò potrebbe richiedere la registrazione di un documento di identità durante l'elaborazione del reso.
Quando il prodotto è difettoso
Accetteremo i resi e vi forniremo un cambio o un rimborso se il prodotto acquistato è difettoso:
- ha un difetto di fabbricazione, era difettoso o danneggiato al momento della consegna al cliente;
- non è idoneo allo scopo indicato in qualsiasi dichiarazione pubblicitaria o di imballaggio; oppure
- non corrisponde all'immagine, alla descrizione o alle misure visualizzate sul nostro sito web.
Per avere diritto alla restituzione di un prodotto difettoso è necessario:
- se la merce è danneggiata o difettosa al momento della consegna:
- fornirci prove fotografiche del danno prima di restituirci la merce;
- non tentare di riparare o modificare la merce (autonomamente o tramite terzi);
- rispettare tutte le nostre istruzioni per la spedizione dei resi;
- fornirci la prova d'acquisto, come la fattura fiscale o la ricevuta; e
- restituire il prodotto entro il periodo di garanzia e, se possibile, con l'imballaggio originale intatto.
Ci riserviamo il diritto di chiedere al cliente di dimostrare che non è stato lui a causare o a creare il difetto del prodotto, e potremmo farlo prima di fornirgli le indicazioni su come restituire il prodotto. Potremmo anche decidere di restituire il prodotto all'agente di riparazione del produttore per determinare la natura del problema prima di fornire un rimborso o un cambio. Se in qualsiasi momento dovessimo scoprire che il prodotto non presenta alcun problema, potremmo richiedere al cliente di pagare i costi ragionevoli di restituzione del prodotto.
Possiamo decidere di rifiutare o ridurre qualsiasi rimborso per riflettere qualsiasi riduzione del valore di qualsiasi prodotto, se riteniamo che ciò sia stato causato da:
- danni causati ai prodotti dall'utente o da terzi;
- l'uso improprio, la modifica, la manipolazione errata, il funzionamento o la mancata manutenzione dei prodotti in conformità alle istruzioni del produttore; oppure
- i prodotti non sono difettosi o mal descritti come dichiarato.
Spese di trasporto
Al cliente potrebbe essere richiesto il pagamento di spese di manodopera, di valutazione e/o di trasporto, ad esempio nel caso in cui la merce risulti danneggiata a causa di un uso improprio o di un incidente, o nel caso in cui non siano applicabili i diritti previsti dalla legge australiana sui consumatori o da una garanzia del produttore. Potremmo fornirvi una tariffa indicativa, che potrebbe variare per ragioni al di fuori del nostro controllo.
Cambiamento di idea
Vi preghiamo di scegliere con attenzione, poiché non sono previsti rimborsi nel caso in cui abbiate cambiato idea, abbiate fatto una scelta sbagliata o abbiate semplicemente trovato la merce più economica altrove. Si consiglia di visualizzare attentamente l'anteprima di qualsiasi ordine prima di aggiungerlo al carrello e procedere con l'ordine.
Rimborsi
I rimborsi saranno elaborati dal membro competente di Seeley International sul conto corrente bancario nominato e fornito e saranno normalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dopo la restituzione del prodotto a Seeley International.