Esta é a Política de Reembolsos e Devoluções da Seeley International online e aplica-se quando efectua uma compra online na LojaSeeley International .
Os nossos produtos são fornecidos com garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da lei australiana do consumidor. O utilizador tem direito a uma substituição ou reembolso por uma avaria grave e a uma indemnização por quaisquer outras perdas ou danos razoavelmente previsíveis. O utilizador também tem direito à reparação ou substituição dos produtos se estes não apresentarem uma qualidade aceitável e se a falha não constituir uma falha grave.
Recomendamos que guarde o seu recibo, uma vez que necessitaremos de uma prova de que adquiriu o produto na nossa loja. Se não tiver um recibo, poderemos aconselhá-lo sobre a possibilidade de reembolso, troca, reparação ou substituição através de outros meios, mas tal poderá exigir que registemos a sua prova de identificação ao processar a sua devolução.
Quando o produto está defeituoso
Aceitamos devoluções e efectuamos a troca ou o reembolso do produto que adquiriu:
- tiver um defeito de fabrico, estiver defeituoso ou danificado aquando da entrega ao utilizador;
- não é adequado para o fim declarado em qualquer publicidade ou declaração de embalagem; ou
- não corresponder à imagem online, à descrição ou às medidas apresentadas no nosso sítio Web.
Para se qualificar para uma devolução de produto defeituoso, o utilizador deve
- se os bens estiverem danificados ou defeituosos aquando da entrega:
- fornecer-nos provas fotográficas dos danos antes de nos devolver a mercadoria;
- não tentar reparar ou modificar os bens (por si ou por terceiros);
- cumprir todas as nossas instruções de envio de devoluções;
- fornecer-nos um comprovativo de compra, como a sua fatura fiscal ou recibo; e
- devolver o produto dentro do período de garantia e, se possível, com a embalagem original intacta.
Reservamo-nos o direito de pedir ao comprador que demonstre que não foi o comprador que causou ou criou a avaria no produto, e podemos fazê-lo antes de lhe dar instruções sobre como devolver o produto. Poderemos também optar por devolver o produto ao agente de reparação do fabricante para determinar a natureza do problema antes de efetuar um reembolso ou uma troca. Se, em qualquer altura, concluirmos que o produto não tem qualquer problema, poderemos exigir que o utilizador pague os nossos custos razoáveis de devolução do produto.
Podemos optar por recusar ou reduzir qualquer reembolso para refletir qualquer redução no valor de quaisquer produtos, se considerarmos que tal foi causado por:
- danos causados a quaisquer produtos pelo utilizador ou por terceiros;
- a sua utilização incorrecta, modificação, manuseamento incorreto, operação ou falha na manutenção dos produtos de acordo com as instruções do fabricante; ou
- os produtos não serem defeituosos ou incorretamente descritos, tal como alegado.
Taxas de frete
Poderá ser-lhe exigido o pagamento de taxas de mão de obra, de avaliação e/ou de transporte, por exemplo, nos casos em que se considere que os bens foram danificados por utilização indevida ou acidente, ou em que os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor australiana ou de qualquer garantia do fabricante não se apliquem. Poderemos fornecer-lhe uma taxa indicativa, que poderá variar devido a razões fora do nosso controlo.
Mudança de ideias
Escolha cuidadosamente, uma vez que não são efectuados reembolsos quando o cliente simplesmente mudou de ideias, fez uma seleção errada ou simplesmente encontrou os produtos mais baratos noutro local. Recomendamos que pré-visualize cuidadosamente todas as encomendas antes de as adicionar ao seu carrinho de compras e de proceder à sua encomenda.
Reembolsos
Os reembolsos serão processados pelo membro relevante do Seeley International nos detalhes da conta bancária indicada fornecida e serão normalmente processados no prazo de 5-10 dias úteis após a devolução do produto para Seeley International.