Politique de confidentialité

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Seeley International Pty Ltd (Australie) Pty Ltd reconnaît que vos informations personnelles sont importantes pour vous et que vous vous préoccupez de leur collecte, de leur utilisation et de leur divulgation. Seeley International Pty Ltd, comme d'autres sociétés opérant en Australie, est liée par les principes australiens de protection de la vie privée, tels qu'ils sont définis dans la loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Cth), qui fixe des normes claires concernant ces activités.

Cette politique de confidentialité définit la manière dont Seeley International Pty Ltd, ses filiales et les personnes morales qui lui sont liées ("Seeley" / "nous" / "notre") traitent les "informations personnelles" ou "données personnelles" que vous nous fournissez ou que nous recueillons lorsque vous utilisez nos biens et services ("informations personnelles").

Seeley est le plus grand fabricant de climatiseurs d'Australie et un leader dans le développement de produits de refroidissement et de chauffage, et fournit une plate-forme logicielle et une plate-forme en ligne (" Plate-forme ") relatives à ses biens et services (nos " biens " et " services "). Nous avons créé cette politique de confidentialité pour démontrer notre engagement envers le Privacy Act 1988 (Cth) (" Privacy Act ") et les Australian Privacy Principles (" APPs ") (tels qu'amendés de temps à autre), et dans la mesure où Seeley offre ses biens et services à des individus dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, ou surveille autrement le comportement des individus dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, nous avons créé cette politique de confidentialité pour nous conformer au Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (" RGPD ").

Aux fins du GDPR, Seeley est à la fois le " contrôleur de données " et un " processeur de données " des Informations personnelles et est légalement responsable de la manière dont les Informations personnelles sont collectées et utilisées. La présente politique définit la manière dont nous collectons, détenons, protégeons, utilisons ou divulguons vos Informations personnelles, et comment vous pouvez accéder à vos Informations personnelles.

Quelles informations recueillons-nous ?
Nous recueillons certaines informations lorsque vous utilisez notre site web ou notre application (MagIQtouch) et conservons vos Informations personnelles qui peuvent inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone, date d'anniversaire, email, nom de la société liée (le cas échéant), historique de crédit et informations de référence, et d'autres informations relatives à vous, à votre entreprise ou pertinentes pour notre fourniture de biens et de services à votre intention.

Nous pouvons également recueillir des informations non personnellement identifiables vous concernant (telles que des données d'utilisation anonymes, des adresses IP et la localisation, le type d'appareil, le type de navigateur ou de plate-forme, etc.)

D'autres exemples d'informations (y compris les informations personnelles) que nous recueillons sont présentés ci-dessous.

Comment recueillons-nous les renseignements personnels ?
Nous recueillons vos renseignements personnels dans le cadre de la fourniture de nos biens et services. Cela inclut, sans limitation, lorsque vous utilisez notre Plateforme (y compris en remplissant des formulaires sur notre Plateforme) et notre application (MagIQtouch), lorsque vous nous fournissez des informations via notre équipe d'assistance commerciale ou par e-mail, lorsque vous remplissez des formulaires papier, lorsque vous enregistrez un compte ou une garantie avec nous via notre Plateforme, lorsque vous choisissez de recevoir nos bulletins d'information, nos alertes ou d'autres documents marketing, ou autrement via des demandes de renseignements et des communications avec les clients.

En règle générale, nous recueillons vos informations personnelles directement auprès de vous ou automatiquement par le biais de votre utilisation de notre plate-forme, mais nous pouvons également recueillir vos informations personnelles auprès d'autres personnes ou organisations si vous avez donné votre consentement (y compris auprès de fournisseurs d'antécédents de crédit tiers (le cas échéant) et de fournisseurs de paiement).

Voici des exemples plus détaillés des informations que nous recueillons :

Les informations personnelles que vous pouvez nous fournir lorsque vous achetez nos biens ou services, utilisez notre plateforme ou créez un compte chez nous.

  • Des informations d'identification telles que votre nom, votre date de naissance, vos adresses, vos numéros de téléphone ou vos adresses électroniques lorsque vous créez un compte chez nous.
  • Tout autre contenu que vous saisissez ou qui est autrement lié à votre compte.
  • Informations financières (telles que les numéros de carte de crédit ou de compte bancaire).
  • Vous pouvez également nous fournir d'autres informations par le biais d'un formulaire web, en mettant à jour ou en ajoutant des informations à votre compte, par le biais de vos communications avec nos équipes d'assistance commerciale ou de services d'assistance, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous concernant nos biens et services (y compris via notre Plateforme).

Les informations personnelles que nous recueillons automatiquement lorsque vous utilisez notre plate-forme ou que vous créez un compte chez nous.

Nous recueillons des informations sur votre interaction avec notre Plateforme, vos préférences d'utilisation et vos communications avec nous. Il s'agit d'informations que nous recevons des appareils que vous utilisez lorsque vous accédez à notre Plateforme. Ces informations peuvent inclure les éléments suivants :

  • Informations de localisation (y compris les informations de localisation de votre appareil mobile (le cas échéant)).
  • Informations relatives à l'ordinateur et à la connexion, telles que des statistiques sur les pages consultées, le trafic vers et depuis les sites, les URL de référence, les données publicitaires, votre adresse IP, votre historique de navigation et les informations de votre journal Web.
  • Nous utilisons des cookies, des balises web, des identificateurs uniques et des technologies similaires pour collecter des informations sur les pages que vous consultez, les liens sur lesquels vous cliquez et d'autres actions que vous effectuez lorsque vous utilisez notre Plateforme, ou dans le cadre de notre marketing ou du contenu de nos courriels.
  • Nous utilisons Hotjar afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et d'optimiser ce service et cette expérience. Hotjar est un service technologique qui nous aide à mieux comprendre l'expérience de nos utilisateurs (par exemple, combien de temps ils passent sur quelles pages, quels liens ils choisissent de cliquer, ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas, etc. Hotjar utilise des cookies et d'autres technologies pour collecter des données sur le comportement de nos utilisateurs et leurs appareils (en particulier l'adresse IP de l'appareil (capturée et stockée uniquement sous forme anonyme), la taille de l'écran de l'appareil, le type d'appareil (identifiants uniques de l'appareil), les informations sur le navigateur, la localisation géographique (pays uniquement), la langue préférée utilisée pour afficher notre site web). Hotjar stocke ces informations dans un profil d'utilisateur pseudonymisé. Ni Hotjar ni nous n'utiliserons jamais ces informations pour identifier des utilisateurs individuels ou pour les associer à d'autres données sur un utilisateur individuel. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de Hotjar en cliquant sur ce lien.

Informations personnelles recueillies auprès d'autres sources

  • Nous complétons les informations personnelles que nous collectons directement par des informations collectées auprès de tiers. Par exemple, nous recueillons également des informations auprès de fournisseurs d'antécédents de crédit tiers et partageons ces informations avec eux.
  • Nous pouvons également partager des informations personnelles avec des plateformes de médias sociaux avec votre consentement.
  • Si vous nous communiquez des informations personnelles concernant une autre personne, vous devez le faire uniquement avec l'autorisation de cette personne. Vous devez l'informer de la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et conservons ses informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.

Pourquoi avons-nous besoin de vos informations personnelles ?
Nous ne collectons ou ne conservons vos informations personnelles qu'à des fins légitimes, notamment pour vous fournir nos biens et services, pour la bonne administration de notre plateforme et pour nous conformer à nos obligations légales envers vous, notamment en honorant les demandes de garantie ou de retour conformément à nos conditions de vente et à la législation applicable.

En particulier, nous avons besoin de vos informations personnelles pour :

  • vous fournir les biens et services que nous proposons, notamment pour créer des comptes, enregistrer une demande de garantie, vous aider à localiser les distributeurs qui vendent nos produits, traiter les paiements pour nos biens et services et la fourniture ou la livraison de nos biens ou services à votre intention ;
  • maintenir notre relation commerciale avec vous en répondant à toute question ou requête que vous pourriez avoir concernant Seeley, nos biens et services (y compris la Plateforme), en communiquant avec vous au sujet de nos biens et services, en créant et en mettant à jour notre (nos) base(s) de données et autres enregistrements, en vous fournissant des services de vente et d'assistance et en répondant de toute autre manière à vos demandes de renseignements ;
  • faire du marketing et de la publicité auprès de vous, notamment en vous envoyant des bulletins d'information, des offres spéciales et des promotions, ou en vous contactant d'une autre manière au sujet de biens et de services, ou d'informations que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons vous contacter par téléphone, par courrier électronique ou par SMS ;
  • améliorer la qualité et la conception de nos biens et services en stockant, en suivant, en analysant et en traitant les préférences et les tendances des clients, ainsi que l'activité des utilisateurs sur notre plate-forme, afin de créer de nouvelles caractéristiques, fonctionnalités et services en rapport avec la plate-forme ;
  • aider nos revendeurs, distributeurs, agents de service et autres tiers avec lesquels nous traitons à améliorer la qualité du service qu'ils vous offrent, par exemple dans le cadre de la vente, de la fourniture, de l'installation et de l'entretien de nos produits ;
  • se conformer à la loi, notamment en honorant les réclamations au titre de la garantie et toute obligation contractuelle que nous pourrions avoir avec vous ; et
  • exercer nos droits légaux, y compris les droits que nous pouvons avoir en vertu de la loi ou d'un contrat entre nous et vous, ou entre nous et un tiers,

(ensemble, nos "finalités requises")

Si vous ne nous fournissez pas vos informations personnelles, nous ne serons pas en mesure de réaliser toutes les finalités requises ou de remplir nos obligations découlant des finalités requises.

Pouvez-vous rester anonyme ou utiliser un pseudonyme ?
D'une manière générale, nous ne vous permettons pas d'utiliser un pseudonyme ou de rester anonyme d'une autre manière, car cela n'est pas pratique pour nos activités commerciales.

Nous notons également que si vous ne nous fournissez pas tout ou partie des informations personnelles que nous demandons, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les biens ou services concernés. Cela peut également avoir un effet sur la possibilité de commencer ou de poursuivre une relation avec vous, et sur la possibilité d'utiliser ou d'accéder à notre plate-forme.

Quelles sont les divulgations que nous effectuons ?
D'une manière générale (et comme décrit ci-dessus sous le titre "Pourquoi avons-nous besoin de vos informations personnelles"), nous divulguerons vos informations personnelles aux fins requises. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles avec votre consentement, lorsque la loi nous y autorise ou nous y oblige, ou à nos entités liées, partenaires ou prestataires de services (y compris les fournisseurs d'hébergement, les processeurs de paiement, les fournisseurs de services de sécurité et les fournisseurs de services d'assistance) afin de nous aider à vous fournir nos produits ou services. Nous pouvons également divulguer vos informations à des tiers tels que des détaillants, des distributeurs, des agents de service et des sous-traitants qui nous sont affiliés, ou des sociétés de marketing ou d'études de marché.

Certaines de nos entités, partenaires et prestataires de services liés ou les services qu'ils fournissent peuvent être basés en dehors de l'Australie (y compris aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Afrique du Sud, en France, en Italie et en Espagne). En nous fournissant vos Informations personnelles, vous reconnaissez que vos Informations personnelles peuvent être utilisées, stockées et divulguées à l'étranger, y compris dans des juridictions qui peuvent ne pas offrir des niveaux de protection des données équivalents à ceux de votre juridiction d'origine. Pour protéger vos Informations personnelles, nous prenons soin de travailler avec des entités, des partenaires et des prestataires de services qui sont basés dans des pays qui offrent des niveaux adéquats de protection des données, ou nous prenons autrement des mesures pour garantir que vos Informations personnelles reçoivent des niveaux adéquats de protection des données dans les juridictions dans lesquelles elles sont traitées conformément à toutes les lois applicables en matière de confidentialité (y compris le GDPR).

Informations personnelles des mineurs
Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment des informations personnelles auprès de personnes âgées de moins de 16 ans et nous n'autorisons pas sciemment ces personnes à utiliser nos biens et services (y compris en créant un compte sur notre Plateforme). Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations personnelles auprès d'une personne âgée de moins de 16 ans sans le consentement de ses parents, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour supprimer ces informations.

Utilisons-nous des "cookies" ?
Lorsque vous visitez notre plate-forme, le serveur peut attacher un "cookie" à la mémoire de votre ordinateur, c'est-à-dire un petit fichier qui demande la permission d'être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Les "cookies" permettent aux applications web de vous répondre en tant qu'individu. Un "cookie" nous aide à stocker des informations sur la manière dont vous utilisez notre plate-forme et à faire des hypothèses sur les informations susceptibles de vous intéresser le plus, sur vos besoins, sur ce que vous aimez et n'aimez pas. Ces informations ne sont généralement pas liées à votre identité et sont plutôt utilisées à des fins d'analyse statistique. Nous pouvons utiliser la connaissance de votre expérience d'utilisateur pour mieux comprendre quels biens ou services peuvent vous intéresser et pour collecter des informations statistiques.

Utilisation d'autres sites
Notre Plateforme peut contenir des liens vers d'autres sites web, plateformes ou applications. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des propriétaires de ces sites web, plateformes ou applications. Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité de tout site web, plateforme ou application qui vous demande de fournir vos informations personnelles.

Vos informations personnelles sont-elles confidentielles et sécurisées ?
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité de vos informations personnelles et veiller à ce qu'elles soient protégées contre toute utilisation abusive, perte, accès non autorisé, modification ou divulgation inappropriée. Nous pouvons conserver vos informations personnelles sur papier et sous forme électronique, mais nous adoptons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger, notamment en les stockant dans des systèmes sécurisés accessibles uniquement au personnel autorisé.

Nous vous invitons également à prendre des mesures pour assurer la sécurité de vos informations personnelles, notamment en choisissant un mot de passe fort et en le gardant privé, ainsi qu'en vous déconnectant de votre compte sur notre Plateforme et en fermant votre navigateur web lorsque vous avez fini d'utiliser la Plateforme sur un appareil partagé ou non sécurisé.

Vos choix et vos droits
Nous accueillons volontiers vos demandes et commentaires et vous encourageons à nous contacter pour mettre à jour vos informations personnelles en cas de changement. Vous pouvez confirmer que nous traitons vos informations personnelles et en demander une copie. Toutefois, pour votre protection, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de vous fournir une copie de vos informations personnelles. Vous pouvez également mettre à jour ou corriger vos informations personnelles en nous contactant à l'adresse [email protected].

Dans certains cas, vous pouvez nous demander de supprimer vos Informations personnelles. Conformément aux lois pertinentes sur la protection de la vie privée (y compris le GDPR) et sous réserve de celles-ci, vous pouvez vous opposer au traitement de certaines Informations personnelles et demander que le traitement de vos Informations personnelles soit limité. Vous pouvez également limiter ou gérer nos communications avec vous en vous " désabonnant " de certains courriels, bulletins d'information et mises à jour marketing, et en demandant la fermeture de votre compte sur notre Plateforme.

Sur l'application (MagIQtouch), vous pouvez supprimer votre compte en suivant les étapes suivantes :

  • Ouvrir l'application MagIQtouch et se connecter,
  • Accédez à l'onglet "PARAMÈTRES" en bas de la barre de navigation,
  • Sélectionnez "Votre compte",
  • Sélectionnez "Supprimer l'utilisateur" et "Confirmer".
  • Un message s'affiche pour indiquer que le compte utilisateur a été supprimé.

Si vous choisissez de limiter les informations personnelles que nous traitons à votre sujet, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de communiquer avec vous ou de remplir nos objectifs obligatoires décrits ci-dessus. Cela peut inclure la limitation ou l'arrêt de votre utilisation de notre Plateforme, ou l'arrêt de la fourniture de nos biens et services.

Questions et réclamations
Si vous avez une question ou souhaitez déposer une réclamation sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous examinerons toute question, plainte ou préoccupation que vous pourriez avoir et vous répondrons après l'avoir soigneusement étudiée. Dans la mesure du possible, nous prendrons des mesures pour examiner et résoudre les plaintes dans un délai de 30 jours. Veuillez noter qu'il se peut que nous ayons besoin d'informations supplémentaires de votre part pour résoudre une plainte. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous informerons des raisons du retard et chercherons à convenir d'un délai plus long avec vous (si vous ne donnez pas votre accord, nous pourrions ne pas être en mesure de résoudre votre plainte).

Nous pouvons être contactés à l'adresse suivante :
Privacy Officer
Seeley International Pty Ltd
PO Box 164
Lonsdale, South Australia 5160
Australia

Pour plus d'informations sur les questions de protection de la vie privée en Australie et sur la protection de votre vie privée, veuillez consulter le site web de l'OAIC à l'adresse suivante : www.oaic.gov.au. Pour plus d'informations sur le GDPR, veuillez contacter le Contrôleur européen de la protection des données, l'autorité indépendante de protection des données de l'Union européenne, ou visitez son site Web à l'adresse suivante : www.edps.europa.eu.

Modifications de notrepolitique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous la modifions, les changements entrent en vigueur dès qu'ils sont rendus publics sur notre site web. Nous prendrons des mesures raisonnables pour vous informer de toute modification pertinente de cette politique de confidentialité, mais sachez qu'il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre politique de confidentialité et de vous assurer que vous êtes au courant de toute modification.