Cette politique de confidentialité définit la manière dont Seeley International Pty Ltd, ses filiales et ses entités apparentées ("Seeley" / "nous" / "notre") traitent les "informations personnelles" ou les "données personnelles" que vous nous avez fournies ou que nous recueillons lorsque vous utilisez nos biens et services ("Informations personnelles").
Seeley est le plus grand fabricant de climatisation en Australie et un leader dans le développement de produits de refroidissement et de chauffage. Il fournit une plate-forme logicielle et une plate-forme en ligne ("Platform") relatives à ses produits et services (nos "produits" et nos "services"). Seeley est basée à Adélaïde, en Australie du Sud, mais propose ses produits et services à des clients du monde entier (y compris au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Afrique du Sud et dans toute l'Europe).
Nous avons créé cette politique de confidentialité pour démontrer notre attachement à la Privacy Act 1988 (Cth) (la "Privacy Act") et aux principes australiens de la protection de la vie privée ("APP") (tels que modifiés de temps à autre), et dans la mesure où Seeley propose ses biens et services aux particuliers dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, ou surveille le comportement de personnes dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, nous avons créé cette politique de confidentialité pour se conformer au Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne ("GDPR").
Aux fins du GDPR, Seeley est à la fois le "responsable du contrôle" et le "responsable du traitement" des informations personnelles, et est juridiquement responsable de la manière dont les informations personnelles sont collectées et utilisées. Cette politique définit comment nous recueillons, conservons, protégeons, utilisons ou divulguons vos informations personnelles et comment vous pouvez accéder à vos informations personnelles.
Quelles informations collectons-nous ?
Nous collectons et conservons vos informations personnelles, qui peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre adresse électronique, le nom de la société associée (le cas échéant), votre historique de crédit, vos références, ainsi que toute autre information vous concernant ou concernant notre fourniture de biens et services à vous.
Nous pouvons également collecter des informations non personnellement identifiables vous concernant (telles que des données d'utilisation anonymes, des adresses IP et leur emplacement, le type d'appareil, le type de navigateur ou de plate-forme, etc.)
D'autres exemples d'informations (y compris d'informations personnelles) que nous recueillons sont présentés ci-dessous.
Comment collectons-nous des informations personnelles ?
Nous recueillons vos informations personnelles au cours de la fourniture de nos produits et services. Ceci inclut, sans limitation, lorsque vous utilisez notre plate-forme (y compris en remplissant des formulaires sur notre plate-forme), que vous nous fournissez des informations via notre équipe d'assistance aux ventes ou par courrier électronique, lorsque vous remplissez des formulaires papier, lorsque vous enregistrez un compte ou une garantie chez nous, via notre plate-forme, lorsque vous choisissez de recevoir nos lettres d'information, alertes ou autres supports marketing, ou autrement par le biais de demandes de renseignements et de communications de la clientèle.
En règle générale, nous recueillons vos informations personnelles directement auprès de vous ou automatiquement via votre utilisation de notre plate-forme. Nous sommes également susceptibles de collecter vos informations personnelles auprès d'autres personnes ou organisations si vous avez donné votre consentement (y compris auprès de fournisseurs d'historique de crédit tiers -le cas échéant-, et fournisseurs de paiement).
- Informations personnelles que vous pouvez nous donner lorsque vous achetez nos produits ou services, utilisez notre plate-forme ou créez un compte avec nous
- Les informations d'identification telles que votre nom, date de naissance, adresses, numéros de téléphone ou adresses électroniques lorsque vous vous enregistrez pour un compte avec nous.
- Autre contenu que vous entrez ou qui est par ailleurs connecté à votre compte.
- Informations financières (telles que numéros de carte de crédit ou de compte bancaire).
- Vous pouvez également nous fournir d'autres informations via un formulaire Web, en mettant à jour ou en ajoutant des informations sur votre compte, via vos communications avec nos équipes de support aux ventes ou de services de support, ou lorsque vous communiquez avec nous au sujet de nos produits et services (y compris via notre plateforme).
- Les informations personnelles que nous recueillons automatiquement lorsque vous utilisez notre plate-forme ou vous créez un compte avec nous. Nous recueillons des informations sur votre interaction avec notre plate-forme, vos préférences d'utilisation et vos communications avec nous. Ce sont des informations que nous recevons des appareils que vous utilisez lorsque vous accédez à notre plate-forme. Cette information pourrait inclure les éléments suivants :
- Informations de localisation (y compris les informations de localisation de votre appareil mobile (le cas échéant)).
- Des informations sur l'ordinateur et la connexion, telles que des statistiques sur les pages vues, le trafic en provenance et à destination, l'URL de parrainage, les données d'annonce, votre adresse IP, votre historique de navigation et les informations de votre journal Web.
- Nous utilisons des cookies, des balises Web, des identifiants uniques et des technologies similaires pour collecter des informations sur les pages que vous consultez, les liens sur lesquels vous cliquez et d'autres actions que vous effectuez lorsque vous utilisez notre Plateforme, notre contenu marketing ou électronique.
- Nous utilisons Hotjar afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et d'optimiser ce service et cette expérience. Hotjar est un service technologique qui nous aide à mieux comprendre l'expérience de nos utilisateurs (par exemple, le temps qu'ils passent sur quelles pages, les liens sur lesquels ils choisissent de cliquer, ce que les utilisateurs aiment ou n'aiment pas, etc.), ce qui nous permet de maintenir notre service avec les commentaires des utilisateurs. Hotjar utilise des cookies et d'autres technologies pour collecter des données sur le comportement de nos utilisateurs et leurs appareils (en particulier l'adresse IP de l'appareil (capturée et stockée uniquement sous forme anonyme), la taille de l'écran de l'appareil, le type d'appareil (identifiants uniques,), les informations du navigateur, l'emplacement géographique. (pays uniquement), langue préférée utilisée pour afficher notre site Web). Hotjar stocke ces informations dans un profil utilisateur pseudonymisé. Ni Hotjar, ni nous n'utiliserons jamais ces informations pour identifier des utilisateurs individuels ou pour les faire correspondre à d'autres données sur un utilisateur individuel. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de Hotjar en cliquant sur ce lien.
- Informations personnelles recueillies auprès d'autres sources
- Nous complétons les informations personnelles que nous collectons directement par des informations recueillies auprès de tiers. Par exemple, nous recueillons également des informations auprès de fournisseurs tiers d'historique de crédit et partageons ces informations.
- Nous pouvons également partager des informations personnelles avec des plates-formes de médias sociaux avec votre consentement.
- Si vous nous donnez des informations personnelles sur une autre personne, vous devez le faire uniquement avec l'autorisation de cette personne. Vous devez leur indiquer comment nous recueillons, utilisons, divulguons et conservons leurs informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.
Pourquoi avons-nous besoin de vos informations personnelles ?
Nous collectons ou conservons vos informations personnelles uniquement à des fins légitimes, notamment pour vous fournir nos biens et services, pour la bonne administration de notre plate-forme et pour nous conformer à nos obligations légales envers vous, y compris en honorant les droits à la garantie ou au retour conformément à nos conditions de vente et loi applicable.
Nous avons notamment besoin de vos informations personnelles pour :
- Vous fournissez les biens et services que nous proposons, notamment pour créer des comptes, enregistrer une demande de garantie, vous aider à localiser les distributeurs vendant nos produits et traiter les paiements relatifs à nos biens et services ;
- Maintenir nos relations commerciales avec vous en répondant à vos questions sur Seeley, nos produits et services (y compris la plate-forme), en communiquant avec vous à propos de nos produits et services, en créant et en mettant à jour nos bases de données et autres documents, en fournissant les services de vente et de soutien qui vous sont destinés et qui répondent par ailleurs à vos demandes de renseignements ;
- Commercialiser et faire de la publicité pour vous, notamment en vous envoyant des lettres d'information, des offres spéciales et des promotions, ou en vous contactant de toute autre manière à propos de produits et services, ou d'informations que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons vous contacter par téléphone, courrier électronique ou SMS ;
- Améliorer la qualité et la conception de nos produits et services en stockant, suivant, analysant et traitant les préférences et les tendances des clients, ainsi que l'activité des utilisateurs sur notre plate-forme afin de créer de nouvelles fonctionnalités, fonctionnalités et services en relation avec la plate-forme ;
- Se conformer à la loi, notamment en honorant les réclamations au titre de la garantie et les obligations contractuelles que nous pourrions avoir avec vous ; et
- Exercer nos droits légaux, y compris ceux que nous pourrions avoir en vertu de la loi ou d'un contrat entre nous et vous, ou entre nous et un tiers,
(ensemble à nos "buts requis")
Si vous ne nous fournissez pas vos informations personnelles, nous ne serons pas en mesure de réaliser tous les objectifs requis ni de nous acquitter de nos obligations découlant de ces objectifs.
Pouvez-vous rester anonyme ou utiliser un pseudonyme ?
De manière générale, nous ne vous permettons pas d'utiliser un pseudonyme ou de rester anonyme, ce qui est peu pratique pour nos objectifs commerciaux.
Nous notons également que si vous ne nous fournissez pas tout ou partie des informations personnelles que nous demandons, nous ne pourrions pas être en mesure de vous fournir les biens ou services correspondants. Cela peut également avoir un impact sur le fait que nous puissions commencer ou continuer une relation avec vous et que vous puissiez utiliser ou accéder à notre plate-forme.
Quelles divulgations faisons-nous ?
De manière générale (et comme décrit ci-dessus dans la rubrique "Pourquoi avons-nous besoin de vos informations personnelles"), nous divulguons vos informations personnelles aux fins requises. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles avec votre consentement, là où nous sommes autorisés ou obligés par la loi, ou à nos entités, partenaires ou fournisseurs de services liés (y compris les hébergeurs, les processeurs de paiement, les fournisseurs de services de sécurité et les fournisseurs de services de support) afin de nous aider à vous fournir nos produits ou services.
Certaines de nos entités, partenaires et fournisseurs de services liés ou les services qu'ils fournissent peuvent être basés en dehors de l'Australie (notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Afrique du Sud, en France, en Italie et en Espagne). En nous fournissant vos informations personnelles, vous reconnaissez que vos informations personnelles peuvent être utilisées, stockées et divulguées à l'étranger, y compris dans les juridictions n'offrant pas un niveau de protection des données équivalent à celui de votre juridiction d'origine. Pour protéger vos informations personnelles, nous veillons à travailler avec des entités, des partenaires et des fournisseurs de services basés dans des pays offrant des niveaux de protection des données adéquats, ou prenons des mesures pour que vos informations personnelles bénéficient d'un niveau de protection des données adéquat dans les juridictions, dans lesquelles il est traité conformément à toutes les lois applicables en matière de protection de la vie privée (y compris le GDPR).
Informations personnelles des mineurs
Nous ne recueillons ni ne sollicitons sciemment des informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans et ne les autorisons pas sciemment à utiliser nos produits ou services (y compris en enregistrant un compte sur notre plate-forme). Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations personnelles sur une personne de moins de 16 ans sans le consentement de ses parents, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour supprimer ces informations.
Est-ce que nous utilisons des "cookies" ?
Lorsque vous visitez notre plate-forme, le serveur peut associer un "cookie" à la mémoire de votre ordinateur, qui est un petit fichier qui demande l'autorisation d'être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Les "cookies" permettent aux applications Web de vous répondre individuellement. Un "cookie" nous aide à stocker des informations sur la manière dont vous utilisez notre plate-forme et à émettre des hypothèses quant aux informations les plus susceptibles de vous intéresser, à vos besoins, à vos goûts et à vos aversions. Ces informations ne sont généralement pas liées à votre identité et sont plutôt utilisées à des fins d'analyse statistique. Nous pouvons utiliser les connaissances de votre expérience utilisateur pour mieux comprendre quels produits ou services pourraient vous intéresser et pour collecter des informations statistiques.
Utiliser d'autres sites
Notre plate-forme peut contenir des liens vers d'autres sites Web, plates-formes ou applications. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des propriétaires de ces sites, plateformes ou applications. Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité de tout site Web, plate-forme ou application vous demandant de fournir vos informations personnelles.
Vos informations personnelles sont-elles confidentielles et sécurisées ?
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles et contre leur utilisation abusive, la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation inappropriée. Nous pouvons conserver vos informations personnelles sous forme imprimée et électronique, mais adopter des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger, notamment en les stockant dans des systèmes sécurisés accessibles uniquement au personnel autorisé.
Nous vous invitons également à prendre des mesures pour protéger vos informations personnelles, par exemple choisir un mot de passe fort et le garder confidentiel, vous déconnecter de votre compte sur notre plate-forme et fermer votre navigateur Web lorsque vous avez terminé d'utiliser la plate-forme le un périphérique partagé ou non sécurisé.
Vos choix et vos droits
Vos questions et commentaires sont les bienvenus. Nous vous encourageons à nous contacter pour mettre à jour vos informations personnelles si elles étaient modifiées. Vous pouvez confirmer si nous traitons vos informations personnelles et en demander une copie. Cependant, pour votre protection, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de vous fournir une copie de vos informations personnelles. Vous pouvez également mettre à jour ou corriger vos informations personnelles en nous contactant à privacy@seeleyinternational.com.
Dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles. Conformément aux lois sur la confidentialité en vigueur (y compris le GDPR), et sous réserve de ces lois, vous pouvez vous opposer au traitement de certains renseignements personnels et demander que le traitement de vos renseignements personnels soit limité. Vous pouvez également limiter ou gérer nos communications avec vous en vous "désabonnant" de certaines mises à jour de courrier électronique, de newsletter et de marketing, et en demandant à fermer votre compte sur notre plate-forme.
Si vous choisissez de limiter les informations personnelles que nous traitons à votre sujet, nous pourrions ne pas être en mesure de communiquer avec vous ou de réaliser nos objectifs requis décrits ci-dessus. Cela peut inclure la limitation ou la cessation de votre utilisation de notre plate-forme, ou cesser de toute autre manière de vous fournir nos biens et services.
Requêtes et plaintes
Si vous avez une question ou souhaitez déposer une plainte sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous examinerons toute question, plainte ou préoccupation que vous pourriez avoir et nous vous répondrons après l'avoir soigneusement étudiée. Dans la mesure du possible, nous prendrons des mesures pour enquêter sur les plaintes et les résoudre dans les 30 jours. Veuillez noter que nous pouvons vous demander de plus amples informations afin de résoudre toute plainte. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous informerons des raisons du retard et chercherons à vous accorder une période plus longue (si vous n'êtes pas d'accord, il se peut que nous ne puissions pas résoudre votre plainte).
Nous pouvons être contactés à :
Responsable de la protection de la vie privée
Seeley International Pty Ltd
Boîte postale 164
Lonsdale, Australie-Méridionale 5160
Australie
Pour plus d'informations sur les problèmes de confidentialité en Australie et sur la protection de votre vie privée, veuillez consulter le site Web de l'OAIC à l'adresse www.oaic.gov.au. Pour plus d'informations sur le RGPD, veuillez contacter le Contrôleur européen de la protection des données, l'autorité indépendante de l'Union européenne chargée de la protection des données, ou visiter leur site web à l'adresse : https://edps.europa.eu/.
Changements à notre politique de confidentialité
Il se peut que nous devions modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous le modifierons, les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site Web. Nous prenons des mesures raisonnables pour vous informer de toute modification pertinente apportée à cette politique de confidentialité, mais sachez qu'il est de votre responsabilité de revoir régulièrement notre politique de confidentialité et de vous tenir au courant de tout changement.